Protection des données

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : Septembre, 2024 Chez Repairparts.ch, nous accordons une grande importance à la transparence dans le traitement des données personnelles. Cette politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons, à quelles fins et à qui nous les divulguons. Afin d’assurer une grande transparence, cette politique est régulièrement revue et mise à jour.

1. Les services que nous utilisons

  • Annonces Google
  • Suivi des conversions dans Google Ads
  • Google Analytics
  • Google Analytics amélioré pour le commerce électronique
  • Google Tag Manager
  • Avis de clients Google
  • Google My Business
  • WhatsApp Business Chat
  • Google Fonts API
  • Google Pay
  • Google Maps

2. Informations de contact Pour toute question ou préoccupation concernant la protection de vos données, vous pouvez nous contacter à tout moment par courrier électronique à l’adresse shop@repairparts.ch. L’entité responsable du traitement des données sur ce site web est :

 

Repairparts.ch
Rue du Râteau 4A
2000 Neuchâtel
Suisse

Délégué à la protection des données :
info@repairparts.ch
+41 21 512 19 55

3. Principes généraux

3.1 Quelles données collectons-nous et auprès de qui ? Nous traitons principalement les données personnelles que vous nous fournissez ou que nous recueillons dans le cadre de l’exploitation de notre site web. En outre, nous pouvons recevoir des données à caractère personnel vous concernant de la part de tiers, ce qui peut inclure :

  • Données d’identification personnelle (nom, adresse, date de naissance, etc.)
  • Données de contact (numéro de portable, adresse électronique, etc.)
  • Données financières (par exemple, détails du compte)
  • Identifiants en ligne (par exemple, identifiants de cookies, adresses IP)
  • Données de localisation et de trafic
  • Enregistrements sonores et visuels
  • Catégories particulières de données (par exemple, données biométriques ou informations sur la santé)

3.2 Dans quelles conditions traitons-nous vos données ? Nous traitons vos données de manière confidentielle et conformément aux objectifs définis dans la présente politique de confidentialité. Nous assurons un traitement transparent et proportionnel. S’il nous arrive de ne pas pouvoir respecter ces principes, le traitement peut néanmoins être licite sur la base de motifs légitimes, tels que :

  • Votre consentement
  • L’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles
  • nos intérêts légitimes, à condition qu’ils ne prévalent pas sur vos intérêts

3.3 Comment pouvez-vous retirer votre consentement ? Si vous nous avez donné votre accord pour traiter vos données personnelles à des fins spécifiques, nous traiterons vos données dans le cadre de cet accord, à moins qu’une autre base juridique ne s’applique. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en envoyant un courriel à l’adresse indiquée dans les mentions légales. Les activités antérieures de traitement des données ne seront pas affectées.

3.4 Quand pouvons-nous partager vos données avec des tiers ?

a. Principe
Nous pouvons être amenés à faire appel à des services tiers ou à des sociétés affiliées pour traiter vos données (les “sous-traitants”). Les catégories de destinataires sont les suivantes :

  • Sociétés de comptabilité, de fiducie et d’audit
  • Sociétés de conseil (juridique, fiscal, etc.)
  • Fournisseurs de services informatiques (hébergement web, assistance, services en nuage, conception de sites web, etc.)
  • Prestataires de services de paiement
  • Fournisseurs de services de suivi, de conversion et de publicité

Nous veillons à ce que ces tiers et nos sociétés affiliées respectent les exigences en matière de protection des données et traitent vos données personnelles de manière confidentielle. Dans certains cas, nous pouvons également être tenus de divulguer vos données personnelles aux autorités. b. Visite de nos canaux de médias sociaux
Notre site web peut inclure des liens vers nos canaux de médias sociaux, qui seront visibles par le biais d’icônes correspondantes. En cliquant sur ces icônes, vous serez redirigé vers nos plateformes de médias sociaux. Les fournisseurs de médias sociaux sauront que vous avez accédé à leur plateforme à partir de notre site web. Ils peuvent utiliser les données collectées à leurs propres fins. Nous n’avons pas connaissance du contenu des données transmises ni de leur utilisation par les opérateurs. c. Transfert à l’étranger
Vos données personnelles peuvent être transmises à des entreprises à l’étranger dans le cadre du traitement. Ces entreprises sont tenues, tout comme nous, de respecter les règles de protection des données. Les transferts peuvent avoir lieu dans le monde entier. Si le niveau de protection des données ne correspond pas à celui de la Suisse, nous procéderons à une évaluation préalable des risques et nous nous assurerons contractuellement que la même protection qu’en Suisse est garantie (par exemple, en utilisant les nouvelles Clauses contractuelles types de la Commission européenne ou d’autres mesures prescrites par la loi). Si notre évaluation des risques est négative, nous prendrons des mesures techniques supplémentaires pour protéger vos données. Vous pouvez accéder aux clauses contractuelles types de la Commission européenne en cliquant sur le lien suivant : Clauses contractuelles types.

3.5 Combien de temps conservons-nous vos données ? Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire à la réalisation des objectifs spécifiques pour lesquels elles ont été collectées. Les données collectées lors de votre visite sur notre site web sont conservées pendant douze mois. Des exceptions s’appliquent aux données d’analyse et de suivi, qui peuvent être stockées plus longtemps. Les données contractuelles sont conservées plus longtemps si les obligations légales l’exigent. En particulier, nous devons conserver les communications commerciales, les contrats conclus et les dossiers de réservation pendant une période pouvant aller jusqu’à 10 ans. Lorsque nous n’avons plus besoin de ces données pour la prestation de services, elles sont verrouillées et utilisées uniquement à des fins comptables et fiscales.

3.6 Comment protégeons-nous vos données ? Nous conserverons vos données en toute sécurité et prendrons toutes les mesures raisonnables pour les protéger contre la perte, l’accès, l’utilisation abusive ou les modifications. Nos partenaires et nos employés qui ont accès à vos données sont tenus de respecter les règles de protection des données. Dans certains cas, nous pouvons être amenés à transmettre vos demandes à des sociétés affiliées, où vos données seront également traitées de manière confidentielle. Sur notre site web, nous utilisons le protocole SSL (Secure Socket Layer) en combinaison avec le niveau de cryptage le plus élevé supporté par votre navigateur.

3.7 Quels sont vos droits ?

a. Droit d’accès
Vous pouvez à tout moment demander des informations sur les données que nous détenons à votre sujet. Nous vous demandons d’envoyer votre demande accompagnée d’une preuve d’identité à shop@repairparts.ch. Vous avez également le droit de recevoir vos données dans un format de fichier commun si nous traitons vos données de manière automatisée, et si :

  • Vous avez consenti au traitement de ces données ; ou
  • Vous avez fourni des données dans le cadre de la conclusion ou de l’exécution d’un contrat.

Nous pouvons limiter ou refuser la demande si elle entre en conflit avec nos obligations légales, nos intérêts légitimes ou ceux d’un tiers. Le traitement de votre demande est soumis à un délai légal de 30 jours. Toutefois, nous pouvons prolonger ce délai en raison d’un volume élevé de demandes, pour des raisons juridiques ou techniques, ou si nous avons besoin d’informations supplémentaires de votre part. Vous serez informé de toute prolongation en temps utile. b. Suppression et correction
Vous avez le droit de demander la suppression ou la correction de vos données à tout moment. Nous pouvons refuser votre demande si des dispositions légales nous obligent à conserver les données plus longtemps ou si une base légale contredit votre demande. Veuillez noter que l’exercice de vos droits peut entrer en conflit avec des accords contractuels et peut avoir des conséquences sur l’exécution du contrat (par exemple, résiliation anticipée du contrat ou conséquences financières). c. Recours juridique
Si vous êtes affecté par le traitement de données personnelles, vous avez le droit de faire valoir vos droits devant un tribunal ou de déposer une plainte auprès de l’autorité de surveillance compétente. L’autorité de contrôle compétente en Suisse est le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence : Préposé fédéral à la protection des données. 3.8 Modifications de la politique de confidentialité
Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications seront publiées sur le site https://www.repairparts.ch et vous ne recevrez pas de notification séparée.

4. Activités de traitement des données individuelles

4.1 Mise à disposition d’un site web et création d’un fichier journal

Quelles informations recueillons-nous et comment les utilisons-nous ?
Lorsque vous visitez le site https://www.repairparts.ch/, certaines données sont automatiquement recueillies sur nos serveurs ou sur les serveurs de nos prestataires de services à des fins d’administration du système, de statistiques, de sauvegarde ou de suivi. Il s’agit notamment de :

  • Nom de votre fournisseur d’accès à Internet
  • Votre adresse IP (le cas échéant)
  • Version de votre logiciel de navigation
  • Système d’exploitation de l’ordinateur accédant à l’URL
  • Date et heure d’accès
  • La page web à partir de laquelle vous avez accédé à l’URL
  • Termes de recherche utilisés pour trouver l’URL

Pourquoi traitons-nous ces données ?
Ces données ne peuvent pas être attribuées à des personnes spécifiques et ne sont pas fusionnées avec d’autres sources de données. Le stockage des fichiers journaux est nécessaire pour assurer la fonctionnalité et la sécurité de notre site web, ce qui constitue notre intérêt légitime.

Comment empêcher la collecte de données ?
Les données ne sont conservées que le temps nécessaire à la réalisation de l’objectif de la collecte. En conséquence, les données seront supprimées à la fin de chaque session. Le stockage des fichiers journaux est indispensable au fonctionnement du site web et vous ne pouvez donc pas vous y opposer.

4.3 Annonces Google

Nous utilisons Google Ads, un service de publicité en ligne de Google LLC, pour afficher des publicités dans les résultats de recherche de Google et sur le réseau publicitaire de Google.

4.4 Suivi des conversions dans Google Ads

Nous utilisons le suivi des conversions de Google Ads pour analyser l’efficacité de nos campagnes publicitaires. Lorsque vous cliquez sur une annonce, un cookie de suivi des conversions est placé sur votre appareil. Ce cookie ne stocke pas de données personnelles et est utilisé pour identifier les visites sur des pages spécifiques.

4.7 Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics, un service d’analyse web de Google LLC, qui utilise des cookies pour analyser la façon dont les visiteurs utilisent notre site web. Les données générées par le cookie sont généralement transférées et stockées sur un serveur situé aux États-Unis.

4.8 Google Analytics amélioré pour le commerce électronique

Cette fonction permet une analyse détaillée du comportement d’achat des utilisateurs et de l’efficacité de nos stratégies de marketing.

4.9 Google Tag Manager

Nous utilisons Google Tag Manager pour gérer les balises du site web. Ce service ne traite pas lui-même de données à caractère personnel, mais il autorise d’autres balises susceptibles de collecter des données.

4.10 Avis des clients de Google

Ce service permet aux clients de donner leur avis sur leur expérience d’achat, ce qui nous aide à améliorer la qualité de nos services.

4.11 Google My Business

Nous utilisons Google My Business pour gérer notre présence sur Google et interagir avec nos clients.

4.12 WhatsApp Business Chat

Vous pouvez nous contacter directement via WhatsApp Business Chat, où votre numéro de téléphone et le contenu de votre message seront traités.

4.13 API Google Fonts

Nous utilisons l’API Google Fonts pour incorporer des polices dans notre site web, ce qui peut transmettre des données telles que votre adresse IP aux serveurs de Google.

4.14 Google Pay

Nous proposons Google Pay comme option de paiement, qui peut transmettre des données de transaction à Google pour traitement.

4.15 Google Maps

Nous utilisons Google Maps pour intégrer des cartes interactives sur notre site, ce qui peut impliquer la transmission de données à Google.

4.18 Microsoft 365

Nous utilisons Microsoft 365 pour diverses tâches de bureautique et de communication, et vos interactions sont traitées et stockées via ce service.