Politique de retour et d’échange

Chez Repairparts, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous constatez des défauts électroniques ou mécaniques, vous pouvez renvoyer les articles dans les 60 jours suivant la date d’achat originale pour un remplacement ou un crédit en magasin, sauf indication contraire.

Remarque importante : cette garantie ne couvre pas les dommages physiques, tels que les écrans cassés ou les câbles déchirés.

Processus d’assurance qualité
Nous veillons à ce que nos produits répondent à des normes élevées. Chaque article fait l’objet d’un contrôle de qualité approfondi en trois étapes avant d’être livré :

1. At the Manufacturer/Supplier: Products are individually tested for all functionalities, including touch, LCD, camera, proximity, strength, and flexibility.
2. Upon Receipt: We re-check all functionalities again to ensure quality.
3. Prior to Delivery: A final inspection is conducted to check for any damage to connectors, screens, glass panels, cables, casings, and packaging.

Si votre commande arrive endommagée
Si votre colis semble endommagé à la livraison, ne l’ouvrez pas. Prenez des photos claires de l’emballage et de son contenu et contactez-nous immédiatement. Des dommages surviennent souvent lors du tri ou de la livraison, et nous avons besoin de ces informations pour vous aider.

Retour des produits
Avant de nous renvoyer un produit, veuillez vous assurer que vous avez reçu la confirmation de votre ticket RMA (Return Merchandise Authorization) par e-mail. Les retours envoyés sans confirmation RMA vous seront renvoyés.

• RMA Confirmation: You will receive an email with the return address. Please do not use any addresses found online or elsewhere, as they may lead to delays.
• Packaging: Securely pack your items for return, including the RMA confirmation document with your shipment. You are responsible for the safe transport of the goods back to us.

Types de demandes de retour

1. Store Credit: Choose this option to receive a discount code via email, which can be used for your next order. This is the fastest reimbursement method.
2. Replacement: If you opt for a replacement, we will send you a new item at no extra cost with your next order.
3. Refund: For a refund, the total amount will be credited to a voucher, which will then be refunded to your bank account within 14 days. We aim to use your original payment method, but if that’s not possible, alternative arrangements will be made.

Produits défectueux

• If you notice any electronic or mechanical defects (DOA – Dead on Arrival), please open an RMA ticket within 7 days of detection. Include photos or videos to illustrate the issue.
• If your product arrives with physical damage, contact us within 24 hours with photos of both the shipping box and the damaged item.

Commande du mauvais produit
Bien que nous ne puissions être tenus responsables des articles commandés par erreur, nous sommes là pour vous aider ! Si vous devez renvoyer une pièce commandée par erreur, veuillez nous en informer au moyen d’un ticket RMA dans les 7 jours suivant l’achat. Dans ce cas, les frais d’expédition pour les retours sont à votre charge.

Réception d’un produit incorrect
Si vous recevez un article incorrect, veuillez suivre les étapes suivantes dans les 7 jours suivant la réception :

1. Take clear photos of the received product and the correct item.
2. Submit these photos via an RMA ticket and email them to info@repairparts.ch, including your order number.
3. Upon confirmation of the error, we will assist you in correcting it or processing a refund.

Règles générales pour les retours

• All returned products must be in their original packaging and condition, without signs of use (scratches, stains, etc.).
• Products without our company stamp will not be processed.
• Returns sent without prior approval will be canceled and returned.

Modifications de la politique
Veuillez noter que les présentes conditions peuvent être mises à jour à tout moment sans préavis.